Bien organiser sa maintenance de 1ER niveau

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Bien organiser sa maintenance de 1^er niveau

 

Être en mesure de répondre aux demandes de petites interventions et d’entretien courant offre aux entreprises de propreté une carte supplémentaire, dans leur relation avec des donneurs d’ordres qui sont en attente de solutions à leurs problèmes quotidiens danseurs bâtiments. Ces prestations doivent toutefois être bien identifiées, et conduites par des agents polyvalents compétents.

 

« Nous sommes de plus en plus souvent sollicités par des clients qui disposent de surfaces comprises entre 1 500 et 15 000 m² et qui, de par leur taille (ou le souhait de ne pas faire appel à des gros faiseurs), n’ont pas recours à un grand facilitateur. Lorsqu’ils rencontrent un problème de maintenance courante, ils se retrouvent contraints de faire appel à un plombier, un électricien, voire à un « pseudo-FMeur » aux tarifs parfois démesurés. » Ainsi s’exprimait déjà il y a trois ans Bruno Troadec, président fondateur d’Awen Services convaincu que les entreprises de propreté avaient toute légitimité à élargir leur offre vers la maintenance de premier niveau et les services de proximité. Depuis, la PME qui intervient dans toute l’Île-de-France et dans certaine métropoles régionales a poursuivi son développement et structuré une offre complète de facility management à taille humaine.

 

Un service dédié à la rénovation et à la décoration

 

Selon le chef d’entreprise, la demande en services factotum reste très forte, mais les clients recherchent aussi un interlocuteur unique capable de piloter l’ensemble de leurs services généraux : propreté, espaces verts, accueil, décoration florale, maintenance et gestion des prestataires techniques/gestion réglementaire des bâtiments, ou encore 3D. « C’est ce que nous leur proposons désormais à travers Awen Services et ses filiales spécialisées. Nous mettons déjà en œuvre des pilotes FM dédiés au site client, et nous apprêtons à proposer ce type de profil très technique à raison de quelques jours par semaine quand la taille du client ne demande pas une personne à temps plein. » Le groupe a également créé un département dédié à la rénovation et à la décoration des locaux professionnels, une offre née d’un constat simple : de plus en plus d’entreprises souhaitent moderniser leurs espaces de travail pour renforcer le bien-être de leurs collaborateurs. Nous avons, au sein de l’équipe, une décoratrice d’intérieure qui s’occupe de piloter ces projets en plus de la gestion des offres de services. Nous sommes en train de boucler nos premières réalisations dans ce nouveau domaine de compétence.

 

Interventions rapides et coûts réduits

 

À Laval (53) et dans sa région, les équipes du réseau Aprolliance qui interviennent dans les copropriétés pour le nettoyage, ont aussi pour mission d’être les yeux de leurs donneurs d’ordres. Les agents sont présents quotidiennement au travers de prestations récurrentes et peuvent donc observer les dégradations et les dysfonctionnements, et y remédier en fonction de la maintenance à effectuer. Tout ce qui est dans le champ du nettoyage est de leur ressort, mais au-delà, pour de petites interventions de fixation d’une boîte aux lettres, de relamping ou encore de petits travaux de serrurerie, les gestionnaires de copropriétés font souvent appel à Aprolliance.

 

« La proximité et la récurrence de nos passages permettent des interventions rapides, sans coût de déplacement à ajouter là ou une externalisation passe par un devis, un déplacement... avec des délais souvent très longs. Des locaux propres et en bon état général contribuent au respect de leurs usagers », analyse Laurent Bouteaud, gerant de SDAS, et référent technique du réseau Aprolliance.

 

Du « multiservice » pas du bricolage !

 

« Ces interventions de premier niveau, de petite maintenance ou de « multiservice » selon les appellations choisies par chaque entreprise de propreté, ne sont pas pour autant considérées comme du « bricolage » par les responsables du réseau Aprolliance. « Nous retrouvons ce type de demande également chez les bailleurs sociaux. Ils sont dotés de ressources techniques sur l’ensemble de leur parc de logements, mais en période de forte activité ou en complément de leurs services. Pour pouvoir réaliser ces travaux de maintenance, nous intervenons au travers d’un bordereau de prix unitaires (BPU) », poursuit le référent technique, qui préconise de vérifier la couverture assurance des entreprises et de s’assurer que cela ne rentre pas dans le cadre d’une garantie décennale. La limite n’est pas toujours claire pour tout le monde, avec des conséquences importantes en cas de problème !

 

Un maillon indispensable de la gestion immobilière

 

L’enjeu pour l’entreprise de propreté est bien de savoir jusqu’où elle peut aller dans ce type d’interventions ponctuelles sans en changer leur nature et basculer ainsi dans des travaux de second œuvre.

 

La petite maintenance est donc bien plus qu’un simple dépannage : c’est un maillon indispensable de la chaîne de gestion immobilière. Invisible mais incontournable, elle mérite toute notre attention. L’agent doit impérativement respecter le cadre réglementaire du petit entretien qui est défini par les obligations générales en matière de sécurité, d’accessibilité et de salubrité des bâtiments. Pour les établissements recevant du public (ERP) ou les locaux professionnels, l’employeur est responsable de la sécurité des installations et doit effectuer des contrôles périodiques. ///

LA PAROLE À Bruno Troadec,
président fondateur d’Awen Services

« Nous nous appuyons sur nos savoir-faire internes et sur un réseau de partenaires experts. »

Nous accompagnons nos clients dans la redéfinition de leurs lieux de vie professionnelle : nouvelles ambiances, espaces collaboratifs, revalorisation de la lumière et du confort. L’idée est d’apporter une solution globale, du nettoyage quotidien à la transformation des bureaux, en nous appuyant sur nos savoir-faire internes et sur un réseau de partenaires experts soigneusement sélectionnés. Awen Services s’inscrit dans une logique de gestion intégrée et responsable.

Notre ambition est claire : être le partenaire privilégié des entreprises et des syndics qui recherchent de la proximité, de la réactivité et de l’excellence opérationnelle.

Ces valeurs ont toujours été notre force et continueront de guider notre développement dans les années à venir.